Dankzij de koppeling tussen Recranet Booking en Mollie kun je eenvoudig betalingen ontvangen, beheren, inzien en terugstorten.
Wanneer gasten uitchecken en overgaan tot betalen of via de gastenomgeving een betaling proberen af te ronden gaat er weleens wat mis. Lees hieronder meer over welke stappen je kunt zetten om beter te begrijpen waar het misgaat en dit op te lossen met de gast.
Mogelijke oorzaken
- Slechte Internetverbinding
- Een instabiele internetverbinding kan het betalingsproces onderbreken. Zorg ervoor dat gasten een stabiele en betrouwbare verbinding hebben tijdens de betaling.
- Up-to-date Browser
- Controleer of de internetbrowser van de gast up-to-date is. Verouderde browsers kunnen conflicten veroorzaken met het betalingsproces.
- Payment Device
- De gebruikte apparaten (smartphone, laptop, desktop, iPad) kunnen verschillen in snelheid en foutgevoeligheid. Soms werkt de betaling beter op een ander apparaat.
- Afgebroken Betaling
- Als een gast het betaalproces onderbreekt, kan de betaling mislukken. Betalingen kunnen niet worden hervat na een lange pauze. Vraag de gast om opnieuw te proberen.
- Te Hoog Bedrag
- Mollie ondersteunt betalingen tot €5000,- per transactie. Bij een bedrag boven dit limiet kan er een fout optreden. Controleer of het bedrag binnen de limiet valt.
Oorzaken per betaaloptie
Veel gehoorde oorzaken van onsuccesvolle betalingen per betaalmethode zijn;
- iDeal
- Na selectie van iDeal komt de gast op de algemene iDeal betaalpagina. Ze moeten hun bank selecteren om verder te gaan. Bij een storing bij de bank kan het later opnieuw geprobeerd worden.
- Bancontact
- Op het betaalscherm van Bancontact kan de gast hun bank selecteren om de betaling uit te voeren.
- Credit Card
- De juiste creditcardgegevens moeten worden ingevoerd. Controleer de betaling op de creditcardafschriften om te bevestigen dat deze goed is doorgekomen.
- SEPA Overboeking
- Gasten worden naar een pagina met betaalgegevens gestuurd. Deze gegevens moeten nauwkeurig worden overgenomen bij het online bankieren. Let op dat de referentiecode bij een tweede betaling anders moet zijn dan bij de eerste betaling.
- Paypal
- Zorg ervoor dat de gast de juiste betaalinformatie invult om te voorkomen dat de betaling verkeerd wordt verzonden.
- Apple Pay
- Een trage internetverbinding kan leiden tot een mislukte betaling met Apple Pay. Zorg voor een goede bereikbaarheid en verbinding.
Mollie update
Mollie kan af en toe fouten of updates ervaren. Bij een Mollie-fout verschijnt een foutcode op het betaalscherm. Wacht even en probeer het later opnieuw. Bij onderhoud kan Mollie aangeven dat betalingen tijdelijk niet mogelijk zijn.
Andere oorzaak?
Als geen van de bovenstaande oplossingen werkt, vraag de gast dan om een screenshot of video van het betalingsproces. Dit helpt je om te begrijpen waar het misgaat en om samen tot een oplossing te komen.