Dankzij de koppeling tussen Recranet Booking en Mollie kun je eenvoudig betalingen ontvangen, beheren, inzien en terugstorten.
Wanneer gasten uitchecken en overgaan tot betalen of via de gastenomgeving een betaling proberen af te ronden gaat er weleens wat mis. Lees hieronder meer over welke stappen je kunt zetten om beter te begrijpen waar het misgaat en dit op te lossen met de gast.
Mogelijke oorzaken
Slechte internet verbinding
Wanneer gasten last hebben van een slechte internet verbinding kan dit leiden tot het niet succesvol kunnen afronden van een online betaling.
Up-to-date browser
Internet browsers zoals Google Chrome, Safari, Mozilla firefox en Microsoft Edge moeten geregeld ge-update worden. Wanneer deze niet up-to-date is kan er een conflict ontstaan tussen een verouderde versie van de browser en het online betalingsproces waardoor deze niet slaagt.
Payment device
Let goed op via welk medium de betaling wordt uitgevoerd. Zowel in de snelheid als de foutgevoeligheid zitten weleens verschillen tussen een smartphone, laptop, desktop of iPad.
Afgebroken betaling
Geregeld gebeurt het dat gasten het betaalproces afbreken wanneer zij daar middenin zitten. Sommige gasten verwachten het afgebroken betalingsproces te kunnen hervatten na een pauze van twee uur of meer, dit is geen mogelijkheid en zal leiden tot een onsuccesvolle betaling.
Te hoog bedrag
Mollie biedt de mogelijkheid aan gasten om betalingen tot aan maximaal €5000,- per direct online over te boeken. Mocht de betaling te hoog uitvallen dan treed er een error op waardoor de betaling niet voortgezet kan worden.
Oorzaken per betaaloptie
Veel gehoorde oorzaken van onsuccesvolle betalingen per betaalmethode zijn;
- iDeal
- Na het selecteren van iDeal kom je op de algemene iDeal betaalpagina terecht waar je een bank kunt selecteren. Kies de correcte bank om vervolgens over te gaan tot betaling. Bij een storing van de geselecteerde bank kan het later opnieuw geprobeerd worden.
- Bancontact
- Op het betaalscherm van Bancontact kun je jouw bank selecteren om over te gaan tot betaling.
- SOFORT Banking
- Duitse gasten worden na het selecteren van 'SOFORT' doorgestuurd naar een betaalpagina via waar zij hun land van herkomst moeten selecteren voordat zij handmatig de naam van hun eigen bank kunnen invullen en opzoeken.
- Credit card
- Voer de juiste creditcard gegevens in zodat de betaling vervolgens geautoriseerd kan worden. Controleer hierna voor de zekerheid of de betaling goed is doorgekomen door dit te bekijken op de (aanstaande) credit card afschriften.
- SEPA overboeking
- Gasten worden doorgestuurd naar een pagina met betaalgegevens. Deze betaalgegevens moeten precies worden overgenomen wanneer de betaling wordt uitgevoerd via het online bankieren. Het bedrag, het rekeningnummer van Mollie en de referentiecode. Dezelfde referentiecode als bij het uitchecken na het plaatsen van een reservering kan niet gebruikt worden bij een tweede betaling via de online betaallink in de gastenomgeving, SEPA overboeken geeft een nieuwe referentiecode.
- Paypal
- Wanneer gasten de betaalinformatie niet goed invullen komt de betaling niet aan of wordt deze zelfs naar een verkeerde persoon of organisatie verstuurd.
- Apple pay
- Zonder goede bereikbaarheid is er sprake van een trage connectie met een hogere kans van falen voor een online betaling.
Mollie update
Het kan gebeuren dat Mollie te maken heeft met een 'error'. In dat geval geeft het betaalscherm aan dat er sprake is van een error bij Mollie plus een foutcode. Geef het wat tijd en probeer daarna opnieuw over te gaan tot online betalen. Mollie voert regelmatig updates uit, ook dit kan eventueel een oorzaak zijn van een onsuccesvolle betaling. Bij een update wordt aangegeven dat betalen niet mogelijk is dankzij onderhoud bij Mollie.
Andere oorzaak?
Laat de gast een screenshot of video maken en opsturen waarin stap wordt stap wordt aangegeven wat de gast heeft geprobeerd om de betaling succesvol af te ronden. Dit biedt de juiste context om samen snel tot een oplossing te komen.