SEPA-overboekingen
Wanneer een gast een overboeking start via Mollie, zie je een transactie bij de gast met de status Open. Deze status betekent dat de betaling is gestart, maar dat de transactie nog niet is verwerkt. In dit artikel leggen we uit wat deze status betekent en hoe je ermee om kunt gaan.
Wat betekent de status Open?
- Deze status geeft aan dat de overboeking is gestart, maar dat de betaling nog niet is afgerond. Dit gebeurt omdat de gast zelf bepaalt wanneer de overboeking wordt uitgevoerd. Het kan daarom enige tijd duren voordat de status verandert.
Wat te doen bij een status Open?
- Zelf hoef je hier geen actie op te ondernemen, de gast moet het geld overboeken voor de datum die door Mollie wordt opgegeven. Deze datum is niet altijd gelijk aan de betalingstermijn omdat Mollie zelf ook een uiterlijke transactiedatum genereert voordat het referentienummer verloopt.
- Als de datum verstrijkt zonder dat de overboeking is uitgevoerd, of als er een foutieve overboeking heeft plaatsgevonden waardoor het geld is teruggestort door Mollie, zal de betaling verlopen.
Wat te doen met een verlopen transactie?
- Als de transactiedatum is verlopen en het geld nog niet binnen is moet de gast opnieuw de betalingsgegevens opvragen door naar de betalingspagina te gaan in de gastenomgeving.