Ons online reserveringssysteem biedt een functionaliteit waarmee je jouw gasten kunt voorzien van een voucher wanneer zij hun reservering willen annuleren. Deze vouchers kun je vervolgens bij een nieuwe reservering inzetten als betaalmethode. Een voucher bestaat uit een saldo, een code en optioneel een geldigheidsperiode. De code kan gebruikt worden om andere reserveringen mee te betalen.
De vouchers in het reserveringssysteem kunnen naar wens worden uitgegeven, vraag om advies bij een juridisch adviseur of branchevereniging voor de juiste richtlijnen. Hieronder hebben we de meest relevante richtlijnen vermeld.
ACM komt met richtlijnen voor vouchers ** De Autoriteit Consument & Markt komt met richtlijnen voor tegoedbonnen voor reizen, evenementen en andere producten die door het coronavirus niet kunnen doorgaan of worden geleverd. Veel bedrijven geven liever een voucher dan dat ze het geld teruggeven, omdat ze anders failliet dreigen te gaan. Volgens de ACM kan dat een goede oplossing zijn, maar moeten bedrijven zich wel aan deze richtlijnen houden: Consumenten houden in principe recht op terugbetaling.
- Met de voucher moet de consument hetzelfde of een vergelijkbaar product kunnen kopen
- De tegoedbon moet een redelijke geldigheidsduur hebben, bijvoorbeeld 12 maanden
- Als de consument niet het hele bedrag opmaakt, moet die het restant uitbetaald krijgen
- De voucher moet ook de reserverings- en administratiekosten vergoeden
- Klanten die alleen een aanbetaling hadden gedaan, hoeven niet eerst het hele bedrag over te maken voordat ze een voucher krijgen
De ACM zegt kritisch te gaan volgen hoe bedrijven met de richtlijnen omgaan. Bekijk de voucher-regeling.
Voucher-regeling HISWA-RECRON ** De voucher-regeling voor leden van HISWA-RECRON is in het leven is geroepen vanwege annuleringen die verband houden met de onvermijdbare en buitengewone omstandigheden. De voucher geeft recht om voor hetzelfde bedrag een vakantie bij recreatiebedrijf op een later tijdstip te verzilveren.
Bekijk de voucher-regeling op de kennisbank van HISWA-RECON: