Overslaan en naar hoofdcontent gaan
Contact

FAQ Wordline Terminals

  • Bijgewerkt

Er staat op de pin-terminal dat deze geen verbinding heeft. Wat moet ik doen?

Als je op de pin-terminal de melding ziet dat deze geen verbinding heeft, betekent dit meestal dat de terminal geen actieve internetverbinding heeft. Volg deze stappen om het probleem te verhelpen:

  • Controleer de Internetkabel:
    • Haal de internetkabel uit de pin-terminal en steek deze in een internetpoort op je laptop of computer. Zorg ervoor dat WiFi is uitgeschakeld op je laptop. Controleer of je een internetverbinding hebt.
    • Als je geen internetverbinding hebt, ga dan verder naar stap 2.
  • Vervang de Kabel:
    • Zoek een andere internetkabel waarvan je zeker weet dat deze werkt. Vervang de huidige kabel met de nieuwe en controleer opnieuw je internetverbinding via je laptop of computer.
    • Als je nu internet hebt, gebruik dan de nieuwe kabel voor de pin-terminal. Als je nog steeds geen verbinding hebt, neem dan contact op met je netwerkbeheerder.

We kunnen wel een bedrag naar de pin-terminal sturen, maar we kunnen geen betaling uitvoeren. Wat moet ik doen?

Als je een bedrag naar de pin-terminal kunt sturen, maar geen betaling kunt uitvoeren, kan het probleem een 'Cold Transaction' zijn. Neem in dit geval direct contact op met FieldBackup:

Tip: het is mogelijk om een betaling te sturen naar een pin-terminal via het bankpas icoontje rechtsboven in het reserveringssysteem. Daarmee kun je testen of het mogelijk is om een bedrag naar de terminal te sturen.

We kunnen geen bedrag versturen naar de pin-terminal. De pin-terminal toont enkel "Uw kaart AUB". Wat moet ik doen?

Dit is een probleem die meerdere oorzaken kan hebben. Er zijn 2 stappen die u kunt doorlopen om de pin-terminal te resetten.

    • Reset de Pin-Terminal:
      • Haal de stekker van de terminal uit het stopcontact. Wacht 10 seconden en steek de stekker weer in het stopcontact. Wacht totdat de pin-terminal volledig is opgestart en probeer opnieuw een betaling uit te voeren.
    • Reset via Dashboard:

Mocht het probleem niet verholpen zijn na bovenstaande acties, neem dan contact op met FieldBackup:

Telefoonnummer: + 31 (0)40 843 38 76
Website: http://www.fieldbackup.nl/

Verwante artikelen