Er staat op de pin-terminal dat deze geen verbinding heeft. Wat moet ik doen?
Deze melding geeft aan dat de pin-terminal geen actieve internetverbinding heeft. De pin-terminal moet verbonden zijn met met een UTP-kabel (internet kabel) welke een actieve internetverbinding heeft.
U kunt twee stappen doorlopen om te controleren waar de fout zit:
- Controleer de internet kabel die naar de pin-terminal gaat. Indien mogelijk, haal de kabel uit de pin-terminal en stop deze in een internet poort op je laptop of een computer. Zorg dat WiFi is uitgeschakeld en controleer of je een internetverbinding hebt. Als je geen internet hebt, ga naar stap 2
- Vervang de kabel. Zoek een andere internet kabel waarvan je weet dat deze niet defect is. Vervang de 'oude' kabel met de nieuwe kabel en controleer nogmaals, via een laptop/computer, of je internetverbinding hebt. Mocht je dan nog geen internetverbinding hebben, neem dan contact op met je netwerkbeheerder. Indien je met de nieuwe kabel wel een internetverbinding hebt, gebruik deze kabel dan voor de pin-terminal.
We kunnen wel een bedrag naar de pin-terminal sturen, maar we kunnen geen betaling uitvoeren. Wat moet ik doen?
Indien het wel lukt om een bedrag naar de pin-terminal te sturen, waarbij je het verstuurde bedrag op de pin-terminal ziet verschijnen, maar je kunt geen betaling uitvoeren, dan heb je mogelijk te maken met een 'Cold Transaction'.
Neem in bovenstaande geval direct contact op met FieldBackup:
Telefoonnummer: + 31 (0)40 843 38 76 Website: http://www.fieldbackup.nl/
Tip: het is mogelijk om eenvoudig een betaling te sturen naar een pin-terminal via bankpas icoontje rechtsboven in het reserveringssysteem. Daarmee kun je eenvoudig testen of het mogelijk is om een bedrag naar de terminal te sturen.
We kunnen geen bedrag versturen naar de pin-terminal. De pin-terminal toont enkel "Uw kaart AUB". Wat moet ik doen?
Dit is een probleem die meerdere oorzaken kan hebben. Er zijn 2 stappen die u kunt doorlopen om de pin-terminal te resetten.
- Reset de pin-terminal door de stekker van de terminal eruit te halen. Doe de stekker terug in het stopcontact na 10 seconde. Wacht totdat de pin-terminal volledig is opgestart en probeer opnieuw een betaling uit te voeren. Blijft het probleem bestaan, ga dan naar stap 2.
- Reset de pin-terminal via het dashboard. Herstarten via Wordline terminals.
Mocht het probleem niet verholpen zijn na bovenstaande acties, neem dan contact op met FieldBackup:
Telefoonnummer: + 31 (0)40 843 38 76
Website: http://www.fieldbackup.nl/