Soms kunnen er situaties voorkomen waardoor een gast niet langer welkom is op je park of in je accommodatie. Om te voorkomen dat deze gast opnieuw een reservering maakt kun je de gast toevoegen aan de lijst met ongewenste gasten in Recranet Booking.
Automatische weigering van reservering
Wanneer een gast op de lijst met ongewenste gasten staat en een nieuwe boeking probeert te maken met hetzelfde e-mailadres, wordt de reservering automatisch geweigerd.
Recranet stuurt de gast dan direct een e-mail waarin wordt aangegeven dat de reservering is afgewezen. Zo hoef je niet handmatig in te grijpen en blijft je reserveringsproces geautomatiseerd.
Stappen: ongewenste gasten toevoegen
Ga naar Instellingen > Gasten > Ongewenste gasten
Klik op Nieuwe ongewenste gast toevoegen
Vul de gastgegevens in (naam en e-mailadres)
Voeg een reden toe zodat je collega's ook op de hoogte zijn waarom de gast op de lijst staat.
Aanpassen van de "Reservering geweigerd e-mail"
Je kunt zelf bepalen welke boodschap de gast ontvangt wanneer zijn of haar reservering wordt geweigerd. Wat wel goed is om te weten is dat deze mail ook wordt gestuurd als je kiest voor Weigeren in plaats van Bevestigen op de reserveringskaart. Het kan dus ook zijn dat deze gast niet op de ongewenste gasten lijst staat.
Voor het aanpassen van dit e-mailbericht volg je deze stappen:
Klik op de taal, achter "Reservering geweigerd e-mail", die je wilt aanpassen
Pas de tekst aan naar wens en sla de wijziging op.
Je kunt dit ook per accommodatie anders instellen door bovenaan voordat je de taal selecteert de accommodatie te kiezen waarvoor je het wilt instellen.
Meldingen bij handmatige reserveringen
Maak je zelf een reservering via het planbord, de cockpit of het reserveringen-dashboard? Dan ontvang je automatisch een waarschuwing zodra je het e-mailadres invoert van een gast die voorkomt in de lijst met ongewenste gasten.
Dit voorkomt dat je per ongeluk handmatig een reservering maakt voor een gast op de ongewenste gastenlijst.