Maak je gebruik van Airbnb via Qenner? Dan verzorgt Qenner de synchronisatie tussen ons reserveringssysteem en Airbnb. Afhankelijk van de mogelijkheden van Airbnb worden onder andere beschikbaarheid, tarieven en content automatisch bijgewerkt.
In dit artikel lees je hoe de koppeling werkt en welke aandachtspunten belangrijk zijn voor het beheren van content, tarieven, reserveringen en communicatie met gasten.
Content
Wanneer een bestaande Airbnb-advertentie wordt gekoppeld, wordt de bestaande content niet automatisch overschreven. Qenner ververst de content alleen op verzoek, waardoor bestaande informatie behouden blijft.
Wordt er een nieuwe Airbnb-advertentie aangemaakt? Dan wordt de content automatisch overgenomen uit ons reserveringssysteem.
Qenner kan de volgende onderdelen afzonderlijk verversen:
Faciliteiten
Faciliteiten worden alleen overgenomen wanneer deze zowel door Qenner als Airbnb worden ondersteund.
Titel
De titel van een Airbnb-advertentie mag maximaal 50 tekens bevatten.
De titel van een advertentie kan op verzoek worden gewijzigd.
Beschrijvingen
Beschrijvingen mogen volgens de richtlijnen van Airbnb geen URL's, WhatsApp-verwijzingen of informatie over de borg bevatten.
Foto's
Hierdoor kun je bijvoorbeeld alleen de foto's laten vernieuwen zonder de beschrijving aan te passen.
Prijzen en aanbiedingen
Verplichte kosten
Alle verplichte kosten moeten door de gast via Airbnb worden betaald. Airbnb staat niet toe dat verplichte kosten bij aankomst worden afgerekend.
Airbnb gebruikt hiervoor drie kostencategorieën:
Huurprijs
Schoonmaakkosten
Belastingen
Alle overige verplichte kosten worden onder één van deze categorieën geplaatst. Zo worden kosten voor bedlinnen bijvoorbeeld verwerkt als schoonmaakkosten.
Denk je dat een kostenpost in de verkeerde categorie terechtkomt? Neem dan contact op met Qenner.
Wijzig je de naam van een kostenpost? Controleer dan bij Qenner of deze nog correct wordt verwerkt.
Optionele kosten
Optionele toeslagen kunnen niet naar Airbnb worden doorgestuurd.
Borg
Een borg kan niet via Airbnb worden verwerkt. Airbnb gebruikt hiervoor het eigen beschermingsprogramma AirCover.
Aanbiedingen
Special Offers en kortingen worden beheerd binnen Airbnb.
Wanneer er een aanbieding is ingesteld binnen Airbnb zal Qenner dit terugsturen naar ons reserveringssysteem als een eenmalige prijsafspraak op de reservering.
Annuleringen
Nieuwe advertenties (vanaf 25-03-2025) krijgen standaard de annuleringsvoorwaarden Hard. Deze kunnen op verzoek worden aangepast. Zie deze pagina voor de mogelijke annuleringsvoorwaarden.
Het boekingsproces
Vanwege de privacyrichtlijnen van Airbnb ontvangt Qenner slechts een beperkt aantal gastgegevens.
Hierdoor gelden de volgende aandachtspunten:
Geboortedata worden niet door Airbnb verstrekt. Qenner gebruikt daarom fictieve geboortedata, maar houdt wel rekening met de juiste leeftijdscategorieën.
Het e-mailadres van de gast wordt niet door Airbnb gedeeld.
Wijzigt een gast zijn reservering? Dan wordt deze wijziging niet automatisch verwerkt in ons reserveringssysteem. Je ontvangt hiervan een e-mail zodat je de reservering handmatig kunt aanpassen.
Annuleringen worden wel automatisch gesynchroniseerd.
Bezetting
Qenner kan alleen de totale maximale bezetting doorgeven aan Airbnb.
Voorbeeld:
Heeft een accommodatie plaats voor maximaal 5 personen, waarvan maximaal 3 volwassenen en 2 kinderen? Dan wordt aan Airbnb alleen een maximale bezetting van 5 personen doorgegeven.
Wanneer een gast vervolgens een reservering probeert te maken voor 5 volwassenen, zal de reservering tijdens de laatste stap worden afgewezen.
Huisdieren
Via de koppeling kunnen huisdierkosten worden verwerkt.
De volgende toeslagen worden ondersteund:
Kosten per huisdier.
Kosten per huisdier per nacht.
Maak je gebruik van de functionaliteit waarbij de huisdieren onder het gezelschap behoren in ons reserveringssysteem? Ook dan kan Qenner de huisdiervriendelijkheid correct verwerken voor Airbnb.
Communicatie met gasten
Airbnb wil dat alle communicatie via het eigen platform verloopt. Omdat Airbnb geen e-mailadres van de gast verstrekt, maakt Qenner automatisch een doorstuur adres aan, bijvoorbeeld: [email protected]
E-mails die naar dit adres worden gestuurd, zoals reserveringsbevestigingen of aankomstinformatie, worden automatisch doorgestuurd naar de Airbnb chat met de gast. Let op: Bijlagen worden niet meegestuurd.
Op verzoek kan Qenner chat berichten van gasten ook doorsturen naar je eigen e-mailadres.
Overige informatie
Per accommodatie in ons reserveringssysteem kan één Airbnb advertentie worden gekoppeld. Wanneer een accommodatie uit meerdere locaties bestaat, wordt hiervoor één advertentie met voorraad (inventory) gebruikt. Alle locaties die onder de accommodatie vallen zullen wel meegenomen worden in de beschikbaarheid. Zodra één locatie geboekt is zal de volgende locatie beschikbaar komen.
Aan één administratie kunnen meerdere Airbnb hostaccounts worden gekoppeld. Iedere host moet hiervoor afzonderlijk toestemming geven aan Qenner.
Eén Airbnb-hostaccount kan gekoppeld worden aan meerdere administraties.
Ben je co-host van een Airbnb-advertentie? Dan moet de oorspronkelijke host toestemming geven aan Qenner voordat de advertentie gekoppeld kan worden.