Met de voucherfunctionaliteit in ons reserveringssysteem kun je een gast een voucher aanbieden wanneer een reservering wordt geannuleerd. De voucher kan vervolgens als betaalmiddel worden gebruikt bij een toekomstige reservering.
Een voucher bestaat uit:
een uniek vouchernummer;
een beschikbaar saldo;
optioneel een geldigheidsperiode.
De gast kan de voucher gebruiken om een nieuwe reservering geheel of gedeeltelijk te betalen.
Richtlijnen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM)
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft richtlijnen opgesteld voor vouchers die worden uitgegeven wanneer een reis, verblijf of andere dienst niet doorgaat.
Belangrijke uitgangspunten zijn onder andere:
een consument behoudt in veel gevallen het recht op terugbetaling;
een voucher moet onder redelijke voorwaarden gebruikt kunnen worden;
de geldigheidsduur moet redelijk zijn;
een eventueel resterend tegoed moet volgens de geldende regels worden afgehandeld.
Raadpleeg altijd de actuele informatie van de ACM voor de meest recente richtlijnen.
HISWA-RECRON voucherregeling
Voor recreatiebedrijven is er daarnaast de voucherregeling van HISWA-RECRON. Deze regeling beschrijft onder welke voorwaarden een voucher kan worden aangeboden wanneer een verblijf niet doorgaat door onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.
Meer informatie vind je op de kennisbank van HISWA-RECRON.