Met de voucherfunctionaliteit in ons reserveringssysteem kun je gasten een voucher aanbieden wanneer zij hun reservering annuleren. Deze voucher kan later opnieuw worden ingezet als betaalmiddel bij een nieuwe reservering. Iedere voucher bestaat uit een saldo, een unieke code en optioneel een geldigheidsperiode. Met deze code kan de gast (een deel van) een toekomstige reservering betalen.
Vouchers kunnen flexibel worden ingezet, maar het is belangrijk om hierbij altijd rekening te houden met de juiste juridische richtlijnen. Raadpleeg bij twijfel een juridisch adviseur of branchevereniging. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste wettelijke en branchegebonden richtlijnen.
Richtlijnen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM)
De ACM heeft richtlijnen opgesteld voor tegoedbonnen en vouchers die worden uitgegeven wanneer een dienst, reis of verblijf geen doorgang kan vinden. Deze richtlijnen zijn bedoeld om consumenten te beschermen én bedrijven een werkbare oplossing te bieden.
Belangrijkste punten volgens de ACM:
Consumenten behouden recht op terugbetaling.
Een voucher mag worden aangeboden, maar de consument behoudt het recht om geld terug te vragen.De voucher moet recht geven op hetzelfde of een vergelijkbaar product.
De geldigheidsduur moet redelijk zijn, bijvoorbeeld minimaal 12 maanden.
Restwaarde moet uitbetaald worden.
Wanneer een gast de voucher niet volledig besteedt, moet het resterende bedrag terugbetaald of opnieuw beschikbaar gesteld worden.Voucher moet reserverings- en administratiekosten vergoeden.
Geen verplichting tot volledige betaling.
Gasten die alleen een aanbetaling deden, hoeven niet eerst het volledige bedrag te voldoen om een voucher te krijgen.
De ACM houdt nauwlettend in de gaten hoe bedrijven met deze richtlijnen omgaan.
Bekijk de volledige voucher-regeling via de ACM.
Voucherregeling HISWA-RECRON
De HISWA-RECRON voucherregeling is speciaal ontwikkeld voor recreatiebedrijven en geldt bij annuleringen als gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.
De voucher geeft de gast het recht om het betaalde bedrag op een later moment te verzilveren voor een nieuwe vakantie bij hetzelfde recreatiebedrijf.