In sommige gevallen kunnen gasten een reeds uitgevoerde betaling terugvorderen via hun bank of betaalprovider. Dit proces wordt een chargeback genoemd. Wanneer de bank van de gast het chargebackverzoek accepteert, wordt het betaalde bedrag automatisch teruggestort, zonder dat jij hier als ondernemen vooraf toestemming voor hoeft te geven.
Onderstaande uitleg helpt je begrijpen welke betaalmethoden gevoelig zijn voor chargebacks en hoe je bezwaar kunt maken als dit nodig is.
Betaalmethodes
Betaalmethodes waarvan bekend is dat gasten de mogelijkheid hebben om chargebacks uit te voeren:
Creditcards
SOFORT Banking
PayPal
Betaalmethodes waarvan bekend is dat gasten geen chargeback kunnen uitvoeren:
iDEAL
Bankoverschrijving
Bezwaar maken tegen chargebacks
In sommige gevallen kun je bezwaar maken wanneer een chargeback is uitgevoerd. Dit moet echter binnen 2 dagen na ontvangst van de chargeback, anders wordt het verzoek niet meer in behandeling genomen.
Verzamel relevante informatie, zoals:
Reserveringsbevestigingen, e-mailcorrespondentie, bewijs van geleverde diensten, algemene voorwaarden / annuleringsvoorwaarden, check-in en check-out gegevens.
Chargebacks via Mollie
Wanneer de chargeback betrekking heeft op een betaling via Mollie, kun je als volgt bezwaar indienen:
Verzamel alle relevante informatie.
Mail deze informatie naar Mollie.
Mollie stuurt jouw bewijsstukken door naar de bank van de gast.
De bank beoordeeld vervolgens het bezwaar en bepaalt de uitkomst.
Meer informatie over chargebacks via Mollie vind je in de kennisbank van Mollie.