Chargebacks afhandelen

In sommige gevallen kan een gast een reeds uitgevoerde betaling terugvorderen via zijn bank of betaalprovider. Dit proces wordt een chargeback genoemd.

Wanneer een chargeback wordt goedgekeurd door de bank of betaalprovider van de gast, wordt het betaalde bedrag automatisch teruggestort. Hiervoor is geen voorafgaande toestemming van jou als ondernemer nodig.

In dit artikel lees je welke betaalmethoden gevoelig zijn voor chargebacks en hoe je bezwaar kunt maken wanneer je het niet eens bent met een terugvordering.

In de reservering kun je eventuele chargebacks bekijken door bovenin de reservering op Transacties te klikken. Via het tabblad Chargebacks kun je dit terugzien.

Niet iedere betaalmethode biedt gasten de mogelijkheid om een chargeback aan te vragen.

Betaalmethoden waarbij bekend is dat chargebacks mogelijk zijn:

Betaalmethoden waarbij bekend is dat chargebacks niet mogelijk zijn:

Ben je het niet eens met een chargeback? Dan kun je in sommige gevallen bezwaar indienen. Een bezwaar moet binnen 2 dagen na ontvangst van de chargeback worden ingediend. Na deze termijn wordt het verzoek doorgaans niet meer in behandeling genomen.

Verzamel bewijsstukken

Voor een succesvol bezwaar is het belangrijk om zoveel mogelijk relevante informatie aan te leveren, zoals:

Hoe completer de documentatie, hoe groter de kans dat het bezwaar correct beoordeeld kan worden.

Wanneer de chargeback betrekking heeft op een betaling via Mollie, kun je als volgt bezwaar indienen:

Meer informatie over chargebacks via Mollie vind je in de kennisbank van Mollie.