Binnen ons reserveringssysteem kun je terugbetalingen op twee manieren verwerken:
Handmatig via je eigen bank
Automatisch via Mollie of Stripe
Welke methode je gebruikt, hangt af van de betaalmethode waarmee de gast heeft betaald. In dit artikel lees je hoe beide methoden werken en waar je rekening mee moet houden bij het verwerken van een terugbetaling.
Handmatige terugbetaling
Een handmatige terugbetaling is nodig wanneer een gast heeft betaald via een directe bankoverschrijving of een betaalmethode die geen automatische terugstortingen ondersteunt.
Stap 1: Voer de terugbetaling uit via je bank
Voer de terugbetaling eerst uit via je eigen bankomgeving of bankapp.
Stap 2: Registreer de terugbetaling in ons reserveringssysteem
Open de betreffende reservering.
Klik bovenin op Transacties.
Open het tabblad Terugbetalingen.
Selecteer de betaalmethode 'Directe overboeking'.
Vul het terug te betalen bedrag in.
Klik op Terugbetaling toevoegen.
Het systeem gaat ervan uit dat de terugbetaling al via de bank is uitgevoerd en zet de status daarom automatisch op Teruggestort.
Automatische terugbetaling via Mollie of Stripe
Heeft de gast online betaald via Mollie of Stripe? Dan kun je de terugbetaling rechtstreeks vanuit ons reserveringssysteem uitvoeren.
Stap 1: Selecteer de betaling
Open de reservering.
Klik bovenin op Transacties.
Ga naar het tabblad Terugbetalingen.
Selecteer de online betaling die je wilt terugbetalen.
Stap 2: Voer de terugbetaling uit
Vul het terug te betalen bedrag in.
Klik op Automatisch terugbetalen.
Ons reserveringssysteem stuurt nu automatisch een verzoek naar Mollie of Stripe. De terugbetaling wordt doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt.
Belangrijk: Gebruik deze methode niet wanneer je de betaling al handmatig hebt teruggestort. Hiermee voorkom je dat een gast het bedrag dubbel ontvangt.
Administratieve werking
De terugbetaling wordt geboekt op de tussenrekening van Mollie of Stripe.
Het bedrag wordt van het beschikbare saldo van je Mollie/Stripe-account afgeschreven.
Aanvullende informatie
Automatische terugstorting annuleren
Een automatische terugbetaling kan alleen worden geannuleerd tijdens d verwerkingstijd van 1-2 dagen. Is het bedrag eenmaal teruggestort? Dan kan dit niet meer worden teruggedraaid.
Voldoende saldo vereist
Een automatische terugstorting kan alleen plaatsvinden als je Mollie- of Stripe-saldo voldoende is. Is dat niet het geval? Wacht dan op nieuwe betalingen of vul het saldo handmatig aan.
Terugstortingsperiode (180 dagen)
Online betalingen kunnen tot 180 dagen na de oorspronkelijke transactie automatisch worden teruggestort. Daarna moet de terugbetaling handmatig worden uitgevoerd via je bank.
Problemen bij automatische terugstorting?
Probeer het volgende:
Vernieuw de betaling (via het update-icoon naast de transactie).
Controleer het saldo in Mollie/Stripe.
Vul indien nodig je saldo aan.