Via de koppeling met Mollie kunnen gasten online betalingen uitvoeren vanuit ons reserveringssysteem. Soms lukt een betaling niet, bijvoorbeeld tijdens het boeken of vanuit de gastenomgeving.
In dit artikel lees je welke oorzaken je kunt controleren en wat je de gast kunt laten proberen.
Controleer eerst deze mogelijke oorzaken
Een mislukte betaling hoeft niet direct door Mollie of ons reserveringssysteem te worden veroorzaakt. Controleer daarom eerst de volgende punten:
Internetverbinding: een instabiele verbinding kan ervoor zorgen dat het betaalproces wordt onderbroken. Laat de gast de betaling opnieuw proberen met een stabiele verbinding.
Browser: controleer of de gast een recente versie van de internetbrowser gebruikt. Eventueel kan de betaling in een andere browser worden geprobeerd.
Apparaat: laat de gast de betaling eventueel opnieuw uitvoeren op een ander apparaat, zoals een smartphone, tablet of computer.
Afgebroken betaling: wanneer een betaalproces tussentijds wordt afgesloten of te lang openstaat, kan de betaling mislukken. Laat de gast in dat geval een nieuwe betaalpoging starten.
Betalingsbedrag: controleer of het bedrag binnen de limieten van Mollie en de gekozen betaalmethode valt.
Controleer de gekozen betaalmethode
De oorzaak kan ook verschillen per betaalmethode.
iDEAL
Na het kiezen van iDEAL selecteert de gast een bank en wordt de betaling verder via de bank afgehandeld. Is er een storing bij de bank? Laat de gast de betaling later opnieuw proberen.
Bancontact
Bij Bancontact volgt de gast de stappen op het betaalscherm om de betaling via de eigen bank uit te voeren. Laat de gast bij problemen controleren of de betaling bij de bank is afgerond.
Creditcard
Controleer of de ingevoerde creditcardgegevens correct zijn. De gast kan daarnaast controleren of de betaling zichtbaar is op het creditcardoverzicht.
SEPA-overboeking
Bij een SEPA-overboeking ontvangt de gast betaalgegevens die bij het online bankieren moeten worden overgenomen. Let erop dat de juiste referentie wordt gebruikt. Bij een nieuwe betaalpoging kan een andere referentiecode gelden.
PayPal
Laat de gast controleren of de juiste PayPal-account- en betaalgegevens worden gebruikt en of de betaling binnen PayPal volledig is afgerond.
Apple Pay
Een onderbroken internetverbinding kan ervoor zorgen dat de betaling niet wordt afgerond. Laat de gast de betaling opnieuw proberen met een stabiele verbinding.
Controleer of er een storing bij Mollie is
Mollie kan tijdelijk een storing of onderhoud hebben. In dat geval kan tijdens het betalen een foutmelding of foutcode worden getoond.
Laat de gast de betaling na enige tijd opnieuw proberen. Wordt er een foutcode weergegeven? Noteer deze, zodat je gerichter kunt controleren wat er misgaat.
Nog steeds geen succesvolle betaling?
Lukt de betaling na deze controles nog steeds niet? Vraag de gast dan om een screenshot van de foutmelding of, indien nodig, een korte schermopname van het betaalproces. Vraag daarbij alleen om informatie die nodig is om het probleem te onderzoeken. Laat gasten geen volledige creditcardgegevens, bankgegevens of andere gevoelige betaalinformatie delen.
Met een screenshot, foutmelding en informatie over de gebruikte betaalmethode, browser en het apparaat is meestal beter te achterhalen waar het probleem ontstaat.