Binnen ons reserveringssysteem kun je een reservering volledig annuleren. Afhankelijk van je instellingen kunnen annuleringskosten automatisch worden berekend en kunnen bepaalde toeslagen behouden blijven.
Voordat je een reservering annuleert, is het belangrijk om te controleren of je annuleringsregeling correct is ingesteld.
1. Annuleringsregeling instellen
Om annuleringskosten automatisch te laten berekenen, moet er een annuleringsregeling zijn ingesteld. Dit kan via een algemene annuleringsregeling of via een annuleringsregeling op accommodatieniveau.
Wil je weten hoe je een annuleringsregeling instelt?
Raadpleeg dan het artikel Annuleringsregeling in de kennisbank.
2. Toeslagen behouden bij annulering
Als je ook bijkomende toeslagen (zoals reserveringskosten) wilt blijven berekenen bij annuleringen, stel je dit in via:
Klik achter de gewenste toeslag op Bewerken.
Ga naar het tabblad Overige.
Vink 'Deze toeslag ingeschakeld houden bij het annuleren van een reservering' aan.
Sla je wijzigingen op.
Hierdoor blijft de toeslag actief wanneer een reservering wordt geannuleerd.
3. Reservering annuleren
Om een reservering te annuleren, volg je deze stappen:
Open de reservering die je wilt annuleren.
Klik op de knop Annuleren in de bovenste balk of helemaal onderaan de reserveringskaart.
Kies hoe je de reservering wilt annuleren:
Met annuleringskosten
Zonder annuleringskosten
Met een voucher
Kies of je de reservering wilt annuleren zonder e-mail of kies ervoor om direct een annulerings e-mail naar de gasten en eventuele eigenaar te versturen.
Automatische berekening
Bij 'met annuleringskosten' worden de kosten automatisch berekend op basis van de ingestelde annuleringsregeling.
Handmatige aanpassing van annuleringskosten
Heb je een afwijkende afspraak met de gast gemaakt? Dan kun je de kosten handmatig aanpassen:
Beweeg met je muis over de regel met de annuleringskosten.
Klik op het potloodicoontje dat verschijnt.
Pas het percentage of bedrag aan.
Schakel 'Percentage toepassen op het huurbedrag' uit om een vast bedrag in te voeren.
4. Reservering annuleren bij annuleringsverzekeringen
Bied je een annuleringsverzekering aan en heeft de gast deze toegevoegd aan de reservering? In dat geval zie je alleen de optie Reservering annuleren. Zodra de reservering is geannuleerd, wordt deze weergegeven in de rapportage voor annuleringsverzekeringen. Deze rapportage kan gebruikt worden om de annulering bij de verzekering in te dienen.