Via de zuil kunnen gasten zelfstandig inchecken en uitchecken. Inchecken en uitchecken maken onderdeel uit van dezelfde flow. Nadat de reservering is opgehaald, bepaalt de zuil op basis van de reservering automatisch welke stappen nodig zijn.
Let op: dit artikel beschrijft de nieuwe versie van de zuil.
Hoe werkt inchecken en uitchecken via de zuil?
De zuil begeleidt de gast automatisch door het proces. Welke schermen en stappen worden getoond, is afhankelijk van de reservering.
Stap 1: Kies inchecken of uitchecken
Op het welkomstscherm kiest de gast voor Inchecken of Uitchecken. Als reserveren via de zuil is ingeschakeld, staat hier ook de optie Reservering maken.
Uitchecken via de zuil is alleen mogelijk op de uitcheckdatum van de reservering. Is de uitcheckdatum nog niet bereikt? Dan kan de gast de reservering nog niet via de zuil uitchecken.
Stap 2: Haal de reservering op
De gast kan de reservering op twee manieren ophalen:
Door de barcode van de reservering te scannen.
Door het e-mailadres en reserveringsnummer in te voeren.
Bij handmatige invoer moet het reserveringsnummer inclusief eventuele scheidingstekens worden ingevoerd.
Stap 3: Controleer de reservering
De zuil toont de reserveringsgegevens en prijsspecificatie. De gast controleert de gegevens en gaat verder. De zuil bepaalt op basis van de reservering welke vervolgstappen nodig zijn voor het inchecken of uitchecken.
Stap 4: Betaal een eventueel openstaand bedrag
Heeft de reservering nog een openstaand bedrag? Dan kan de gast kiezen voor pinnen of contant betalen.
Bij pinnen volgt de gast de instructies op de betaalterminal. Bij contant betalen geeft de zuil aan dat het openstaande bedrag bij de receptie moet worden betaald.
Let op: bij contant betalen registreert de zuil geen betalingstransactie. De reservering wordt wel ingecheckt of uitgecheckt. De receptie moet het openstaande bedrag daarom zelf innen en de betaling verwerken in ons reserveringssysteem.
Is de reservering al volledig betaald? Dan wordt de betaalstap overgeslagen.
Stap 5: Rond het proces af
Na het doorlopen van de benodigde stappen bevestigt de zuil dat de gast is ingecheckt of uitgecheckt. Daarna keert de zuil terug naar het welkomstscherm.
