Inchecken en uitchecken via de nieuwe zuil

Via de zuil kunnen gasten zelfstandig inchecken en uitchecken. Inchecken en uitchecken maken onderdeel uit van dezelfde flow. Nadat de reservering is opgehaald, bepaalt de zuil op basis van de reservering automatisch welke stappen nodig zijn.

Let op: dit artikel beschrijft de nieuwe versie van de zuil.

De zuil begeleidt de gast automatisch door het proces. Welke schermen en stappen worden getoond, is afhankelijk van de reservering.

Op het welkomstscherm kiest de gast voor Inchecken of Uitchecken. Als reserveren via de zuil is ingeschakeld, staat hier ook de optie Reservering maken.

Uitchecken via de zuil is alleen mogelijk op de uitcheckdatum van de reservering. Is de uitcheckdatum nog niet bereikt? Dan kan de gast de reservering nog niet via de zuil uitchecken.

De gast kan de reservering op twee manieren ophalen:

Bij het invoeren van de achternaam zoekt de zuil automatisch naar reserveringen die vandaag aankomen. Is er één overeenkomst? Dan kan de gast direct verder.

Zijn er meerdere reserveringen met dezelfde achternaam? Dan vraagt de zuil eerst om de voornaam en, indien nodig, om het reserveringsnummer. Kan de reservering niet worden gevonden of weet de gast het reserveringsnummer niet? Dan wordt de gast doorverwezen naar de receptie.

Let op: de zuil zoekt alleen op de achternaam van de hoofdboeker. Geannuleerde, onbevestigde, geweigerde, gegroepeerde en al ingecheckte reserveringen worden niet gevonden. Tijdens het zoeken worden geen gegevens van andere reserveringen getoond.

De zuil toont de reserveringsgegevens en prijsspecificatie. De gast controleert de gegevens en gaat verder. De zuil bepaalt op basis van de reservering welke vervolgstappen nodig zijn voor het inchecken of uitchecken.

Heeft de reservering nog een openstaand bedrag? Dan kan de gast kiezen voor pinnen of contant betalen.

Bij pinnen volgt de gast de instructies op de betaalterminal. Bij contant betalen geeft de zuil aan dat het openstaande bedrag bij de receptie moet worden betaald.

Let op: bij contant betalen registreert de zuil geen betalingstransactie. De reservering wordt wel ingecheckt of uitgecheckt. De receptie moet het openstaande bedrag daarom zelf innen en de betaling verwerken in ons reserveringssysteem.

Is de reservering al volledig betaald? Dan wordt de betaalstap overgeslagen.

Na het doorlopen van de benodigde stappen bevestigt de zuil dat de gast is ingecheckt of uitgecheckt. Daarna keert de zuil terug naar het welkomstscherm.