Met de Trustpilot koppeling kun je gasten na aankomst of vertrek automatisch uitnodigen om een geverifieerde review achter te laten. Ons reserveringssysteem stuurt hiervoor de benodigde reserveringsgegevens naar Trustpilot via de Automatic Feedback Service (AFS).
Let op: De Trustpilot-koppeling is niet standaard geactiveerd. Neem contact op met [email protected] om de koppeling te laten activeren.
Hoe werkt de Trustpilot koppeling?
Wanneer de koppeling actief is, worden de volgende gegevens naar Trustpilot gestuurd: naam van de gast, e-mailadres van de gast, reserveringsnummer en taal van de gast.
Je kiest zelf of dit na aankomst of na vertrek gebeurt. De gegevens worden de dag na het gekozen moment naar Trustpilot gestuurd. In Trustpilot stel je vervolgens in na hoeveel dagen de reviewuitnodiging wordt verzonden.
Het AFS-e-mailadres ophalen in Trustpilot
Om de koppeling in te stellen, heb je eerst het unieke AFS-e-mailadres van je Trustpilot account nodig. AFS staat voor Automatic Feedback Service.
Log in op het Trustpilot-dashboard.
Klik op Verzamel reviews en vervolgens op Uitnodigingsmethoden.
Kies E-mailuitnodigingen en daarna Aangepaste installatie.
Kies bij Sjabloontaal de gewenste taal.
Kies onder Bedrijfsreviews het gewenste sjabloon.
Selecteer Automatische Feedback Service (AFS) en klik op De AFS instellen.
Stel in na hoeveel dagen de uitnodiging moet worden verstuurd. Standaard staat dit op één week.
Klik op Volgende.
Kopieer het e-mailadres dat eindigt op
@invite.trustpilot.com.
Trustpilot instellen in ons reserveringssysteem
Nadat je het AFS-e-mailadres hebt gekopieerd, kun je de Trustpilot koppeling instellen.
Ga in ons reserveringssysteem naar Instellingen > Software > Trustpilot.
Vul bij Trustpilot e-mailadres het AFS-e-mailadres in dat je vanuit Trustpilot hebt gekopieerd.
Kies het gewenste verzendmoment: na aankomst of na vertrek.
Zet het vinkje 'Actief' aan.
Klik op Opslaan.
De koppeling is nu actief. De relevante gastgegevens worden voortaan automatisch de dag na aankomst of vertrek naar Trustpilot gestuurd. In Trustpilot bepaal je vervolgens hoeveel dagen later de uitnodiging wordt verzonden.
Kies je bijvoorbeeld voor verzending na vertrek en stel je in Trustpilot een wachttijd van 7 dagen in? Dan worden de gegevens de dag na vertrek naar Trustpilot gestuurd en verstuurt Trustpilot daarna volgens de ingestelde wachttijd de uitnodiging.
Let op: taal van de Trustpilot uitnodiging
De taal van de gast wordt meegestuurd naar Trustpilot, maar de e-mailuitnodiging wordt niet automatisch aangepast aan deze taal. De gekozen Sjabloontaal in Trustpilot bepaalt de taal van de e-mail.
De reviewpagina die de gast via de uitnodiging opent, wordt wel in de taal van de gast weergegeven.