Met de reviewfunctie verzamel je feedback van gasten na hun verblijf. Je bepaalt zelf op welke aspecten gasten hun verblijf kunnen beoordelen en kunt automatisch een uitnodiging versturen om een review achter te laten.
Ontvangen reviews kun je bekijken en beantwoorden in ons reserveringssysteem. Daarnaast kunnen reviews worden weergegeven in de boekingsstraat.
Beoordelingsaspecten instellen
Voordat je gasten uitnodigt om een review achter te laten, stel je in op welke aspecten zij hun verblijf kunnen beoordelen.
Activeer of deactiveer de gewenste beoordelingsaspecten.
Pas de beoordelingsaspecten aan wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld wanneer bepaalde aspecten alleen tijdens een specifiek seizoen relevant zijn.
Review uitnodiging instellen
De uitnodiging voor een review is standaard beschikbaar als e-mailbericht. Via Instellingen > E-mail > Automatische e-mails stel je in wanneer en voor welke reserveringen deze uitnodiging automatisch wordt verstuurd.
Meer informatie over het instellen van het verzendmoment en de bijbehorende voorwaarden vind je in het artikel Geautomatiseerde e-mailberichten.
Wil je de inhoud van de review uitnodiging aanpassen? Ga dan naar Instellingen > E-mail > E-mailberichten en pas daar het betreffende e-mailbericht aan.
Hoe vult een gast een review in?
Via de review uitnodiging kan een gast één keer een review over het verblijf invullen.
Hierbij geldt:
De gast geeft zelf een algemene beoordeling.
Daarnaast beoordeelt de gast de afzonderlijke beoordelingsaspecten die je hebt ingesteld.
De algemene beoordeling is een losse beoordeling en wordt niet berekend op basis van de scores van de afzonderlijke aspecten.
Zodra de review is verstuurd, kan de gast deze niet opnieuw invullen of achteraf aanpassen.
Reviews bekijken en beantwoorden
Ga naar Rapportage > Administratieve rapporten > Reviews om alle ontvangen reviews te bekijken. Je kunt het overzicht onder andere filteren op datum en accommodatie.
Klik achter een review op Bekijken om de volledige review, gastgegevens en de gegeven scores te bekijken. Hier kun je ook een reactie toevoegen, naar de gast versturen en eventueel kiezen of je wilt dat deze ook publiekelijk getoond wordt. Wanneer je een reactie hebt verstuurd, wordt dit in het reviewoverzicht aangegeven met een tekstballon.
Je kunt de review eventueel ook offline halen door op Depubliceer te klikken. De review is dan niet meer zichtbaar op de website of in de Zoek & Boek.
Reviews in de boekingsstraat
Ontvangen reviews kunnen worden weergegeven in de boekingsstraat. Potentiële gasten zien hier onder andere:
de gemiddelde reviewscore bij de accommodatie;
de ingestuurde reviews op de detailpagina van de accommodatie.
Zo krijgen potentiële gasten tijdens het boeken meer inzicht in de ervaringen van eerdere gasten.
