Werkt je e-mail niet meer? Controleer dan eerst of je nog kunt inloggen op de webmail. Hiermee kun je bepalen of het probleem bij je e-mailaccount ligt of bij het e-mailprogramma op je computer, telefoon of tablet.
Controleer de webmail
Ga in je browser naar: jouwdomeinnaam.nl/webmail. Vervang jouwdomeinnaam.nl vervolgens door je eigen domeinnaam en log in met de gegevens van het betreffende e-mailaccount.
Heb je de inloggegevens niet meer? Neem dan contact op via [email protected].
Controleer na het inloggen of je recente e-mails kunt zien en of je e-mail kunt verzenden en ontvangen.
Webmail werkt wel, maar mijn e-mailprogramma niet
Werkt de webmail goed en zijn je recente e-mails zichtbaar? Dan werkt het e-mailaccount zelf waarschijnlijk correct. Het probleem zit dan meestal in het e-mailprogramma of de e-mailapp op je computer, telefoon of tablet.
Controleer eerst of het account is ingesteld met de juiste e-mailinstellingen. Het opnieuw instellen van het e-mailaccount kan het probleem vaak oplossen.
Thunderbird
Voor Windows en Mac raden we Thunderbird aan:
Outlook voor Windows
Gebruik je Outlook op Windows? Bekijk dan de handleiding die bij jouw versie past:
Mac en iOS
Gebruik je een Mac, iPhone of iPad? Bekijk dan een van deze handleidingen:
Let op bij een POP3-account
Is je e-mailaccount ingesteld via POP3? Maak dan eerst een back-up van je e-mails voordat je het account verwijdert of opnieuw instelt.
Bij POP3 worden e-mails doorgaans naar het apparaat gedownload. Afhankelijk van de instellingen kunnen berichten daarna van de mailserver worden verwijderd. Wanneer je het account opnieuw instelt zonder back-up, bestaat daardoor het risico dat lokaal opgeslagen e-mails verloren gaan.
Bij IMAP blijven e-mails doorgaans op de mailserver staan en worden ze gesynchroniseerd met je apparaten.
De webmail werkt ook niet
Kun je niet inloggen op de webmail of kun je via de webmail geen e-mail versturen of ontvangen? Neem dan contact op via [email protected]. Vermeld daarbij om welk e-mailadres het gaat en welke foutmelding je krijgt.
Kom je er niet uit?
Lukt het niet om je e-mailprogramma opnieuw in te stellen of twijfel je over de instellingen van je apparaat? Neem dan contact op met je ICT-beheerder. Deze kan je het beste helpen met de configuratie van je e-mailprogramma, computer, telefoon of tablet.