In ons reserveringssysteem kun je terugstortingen op twee manieren verwerken. Welke manier je gebruikt, hangt af van hoe de oorspronkelijke betaling is ontvangen.
Wanneer stort je terug via Mollie?
Heeft de gast online betaald via Mollie? Dan is de betaling automatisch aan de reservering toegevoegd en kun je deze via Mollie terugstorten. Je herkent een online betaling aan de betalingsbron die bij de transactie wordt weergegeven.
Voorbeelden van Mollie-betaalmethodes zijn:
iDEAL
Bancontact
Giropay
EPS
Przelewy24
Overboeking (SEPA)
KBC/CBC-betaalknop
Belfius Direct Net
PayPal
Creditcard
Carte Blanche
Apple Pay
Meer uitleg over het uitvoeren van de terugstorting vind je in het artikel Terugbetalingen verwerken.
Wanneer gebruik je een administratieve terugstorting?
Is een betaling handmatig in ons reserveringssysteem toegevoegd? Dan kan deze niet automatisch via Mollie worden teruggestort.
Dit geldt bijvoorbeeld voor:
directe overboeking;
contante betaling;
PIN-betaling;
geïmporteerde betaling;
betaling via Booking.com, wanneer deze handmatig is toegevoegd.
Stort het bedrag in dat geval eerst buiten ons reserveringssysteem terug aan de gast. Verwerk daarna de terugstorting administratief in de reservering.
Problemen met een Mollie-terugstorting
Lukt het niet om een online betaling terug te storten? Controleer dan eerst de volgende punten:
Ververs de betaling via de knop naast de betreffende transactie.
Controleer of er voldoende saldo beschikbaar is in je Mollie-account.
Controleer of er voorwaarden gelden voor de gebruikte betaalmethode.
PayPal
Voor een PayPal-terugstorting moet voldoende saldo beschikbaar zijn op het gekoppelde PayPal-account.
Daarnaast moet de terugstorting binnen 180 dagen na de oorspronkelijke transactie plaatsvinden. Daarna moet het bedrag handmatig worden teruggestort.
Controleer of de betaalmethode bij Mollie actief is
Een betaalmethode kan in ons reserveringssysteem zijn ingesteld terwijl deze nog niet in het Mollie-account is geactiveerd. Gasten kunnen de betaalmethode dan mogelijk wel zien, maar de betaling niet afronden.
Controleer daarom in het Mollie-dashboard of de gewenste betaalmethodes daadwerkelijk actief zijn. Meer weten over het instellen van betaalmethodes? Lees dan het artikel Betaalmethodes activeren.